Muchas veces se ha mencionado que Social Media no es sobre vender, sino sobre generar un diálogo de valor a la comunidad. Una comunidad que tú iras formando a través de tu conversación (sí es un ciclo).

Aunque más bien, el asunto va más allá: la Social Media no trata sobre vender o intentar vender, al contrario, los canales sociales sirven para que tu producto o servicio circule por la red, sí, pero el truco aquí no esta en buscar la venta, sino buscar y conectar con los que compran, sean tus clientes o no.

Ahora, también hemos demostrado cómo interactuar con personas que no conocemos en redes como Twitter, pero hay que hacer énfasis en a quiénes debemos de buscar, si tienes un restaurante no busques (solamente) al que dice que tiene hambre, si eres un doctor no busques (solamente) al que dice que le duele algo. Conectar con el que ya tiene hambre o ya tiene un padecimiento es entrar a competir con las opciones que su mente y la red ya pusieron en su cabeza. Tenemos que adelantarnos.

Por ejemplo veamos el caso de un quiropráctico, digamos que hay que buscar a:

1. Gente que dice que esta haciendo deporte.- Un deportista tarde que temprano va requerir que le ayudes con una lesión. ¿Cómo atraerlos? Darles tips para mejorar su entrenamiento sin lastimarse
2. Gente que dice que se queda tarde en su trabajo.- El sedentarismo es letal, y tarde que temprano va a pagar el precio de no levantarse de su silla. ¿Cómo atraerlos? Darles tips para buscar levantarlos de sus sillas cada ‘x’ tiempo
3. Mujeres que hablan de sus hijos.- Un hijo es muy demandante, y una mamá que habla activamente sobre un hijo es una mamá que sí atiende a su hijo, por ende estará muy cansada. Un día va a necesitar un tratamiento. ¿Cómo atraerlas? Las mamás hacen todo por sus hijos, dale consejos sobre cómo debería sentarse el niño(a), a qué distancia ver la televisión, y claro, consejos para que la mamá relaje sus piernas al final del día, etc. Primero los hijos, pero siempre incluir algo para ella. Claro, hay otro perfil de mamás que prefieran toda la atención desde un inicio, también se vale ofrecerles un rincón para ella.

En  éste caso, no hemos esperado a que nadie sufra algo de la espalda, sino que aportamos consejos, conectamos con los posibles compradores. El objetivo es que cuando suceda algo la gente diga: Hot que me pasó ésto, me he acordado de tu blog, , la diferencia esta en que ya no estamos buscando gente que tenga un dolor, sino estamos buscando gente que realiza la misma actividad que encontramos en perfiles existentes. Puede parecer lo mismo, pero no lo es.

Es distinto, así que éste 2012 a cambiar o redirigir nuestra estrategia en nuestra social media… tarde o temprano veremos resultados.

 photo credit: jonycunha

¿La solución? Contenido con licencias Creative Commons (definición de la Wikipedia):

Creative Commons (CC) es una organización no gubernamental sin ánimo de lucro que desarrolla planes para ayudar a reducir las barreras legales de la creatividad, por medio de nueva legislación y nuevas tecnologías.

Es decir, la escencia de ésta  es fomentar la cooperación y el desarrollo en equipo, pero dentro de la libertad y la voluntad propia. Ofrecer a los creadores lo mejor de cada uno de los dos extremos antes reseñados para proteger sus trabajos mientras se permiten ciertos usos de los mismos, denominándolo “algunos derechos reservados”.

Funcionamiento de Creative Commons

¿Pero cómo funciona? ¿Cualquiera puede aplicar dichas licencias a su obra? Por supuesto, es un sistema muy sencillo. Se accede a la página de Creative Commons y seleccionamos las características de distribución de nuestra obra:

• Permitir un uso comercial de su obra: Se decide aquí si se permite a otros copiar, distribuir, exhibir y ejecutar el trabajo y realizar otros trabajos derivados del mismo sólo si se realiza sin propósitos comerciales.
• Permitir modificaciones de su obra: Se debe indicar si se permite modificar la obra al distribuirla, exhibirla o ejecutarla o si se puede realizar dichas acciones sobre copias literales de la misma.
• Jurisdicción de su licencia: Aquí se indica si se quiere adaptar dicha protección a la legislación de determinado país.
• Formato de su obra: Texto, audio, vídeo, imagen…
• Siempre se tiene el derecho moral, es decir, siempre se debe reconocer y citar al autor original.

na vez seguidos los pasos se genera un código que se debe copiar en la página web donde se encuentre el trabajo a proteger y a partir de dicho momento empieza a entrar en funcionamiento dicha protección. Lo mejor de esta licencia es la obligación de distribuir los trabajos derivados bajo las mismas condiciones de licencia con que estaba el trabajo en el que se basó su desarrollo.

Conclusión: usa y difunde con CC

Para contribuir a una correcta, legal y colaborativa difusión de contenidos en internet, te aconsejamos que al menos tu blog, sea personal o de negocio, lo añadas a Creative Commons, así compartes tus conocimientos con la comunidad, y legalizas tu blog. Hay más alternativas, pero la mejor y más usada sin duda es ésta.

Y sobre todo, usa contenidos, en especial las imagenes que son las que más destacan en éste rubro, para tu blog: así tu blog es legal y no violar ningún derecho de autor. Es sencillo, si buscas imagenes, te recomendamos dos excelentes opciones de búsqueda: PhotoPin y CompFight, ambos buscan imagenes con Creative Commons en Flickr, la gran red social de fotografías de Yahoo!

Para ello existen varias herramientas capaces de buscar palabras claves en distintas redes sociales. Pero eso no es todo, aparte de escuchar, hay que responder. Y, por supuesto, hacerlo con propiedad.

(Haz clic en la imagen para ampliar)

1. Es muy caro. 
2. No va a funcionar
3. No funcionará para mí
4. Puedo esperar
5. Es muy díficil

El objetivo de toda marca o producto, sobre todo en internet y más si es un negocio online, es buscar potenciarla y fidelizar a la audiencia para conseguir clientes… te damos algunos consejos para contruir la campaña.

1. No seas neutral. El marketing va de emociones, de motivaciones, de convencer y enamorar; así que entusiasma a tu público, comprométete con ellos e involucráte en las redes sociales.
2. Crea algo inesperado. Sé original, crea un servicio o producto distinto al resto, algo que genere una experiencia sorprendente, algo ilógico, inesperado.
3. Utiliza el video online. Ya hemos insistido mucho en PPweb que es una herramienta que sirve para enviar mensajes potentes en pocos segundos con un mayor impacto, úsalo.
4. Olvídate de ti mismo. Crea una historia y deja que se desarrolle ella sola, la publicidad de tu marca ya sea en tu blog o redes sociales, debe ser sutil y jamás el punto central de éstos.
5. Permite promocionar y compartir. Para una buena campaña de marketing online, debes facilitar el que la gente comparta tu contenido, con botones de las principales redes sociales, y siempre de manera sencilla y clara.
6. No limites el acceso. El objetivo de tu campaña es que tu contenido se propage en internet, tan rápido como un virus… así que no restringas ni el acceso ni el contenido.
7. El poder de los comentarios. Conéctate con tu audiencia y fomenta la participación entre los usuarios y tu marca o producto.
8. Guía a tu comunidad. Una vez que consigas una comunidad o audiencia, el trabajo es guiarlos a tu marca o producto, para que pasen de ser lectores a clientes habituales.

1. Contenido. Procura que 1 de cada 5 artículos que publiques, sea útil o funcional para tus clientes.
2. Perspectiva. No seas el único que escribe en tu blog, procura que más ejecutivos, empleados escriban, aparte del encargado del blog.
3. Talento. No todos sabemos escribir, así que de ser posible, coloca a alguien que sea bueno en las redes sociales.
4. Cadena de mando. Ya dijimos que ocupas a un encargado del blog o de las redes sociales, otro motivo es para la rendición de cuentas, ya sea para alcanzar y trazar objetivos, como para que el proceso funcione de manera fluida.
5. Un buen diseño. Que sea fácil de navegar, que sea fácil de leer, y que contenga excelentes gráficos, fotografías y/o videos.
6. Traza un objetivo. No pasa nada si colocas artículos “de relleno” o que salgan un poco de la temática, pero siempre deber tener presente una dirección y objetivo.
7. Innovación y crecimiento. Tu blog debería cambiar de aspecto cada pocos años (o incluso antes), y eso incluye la funcionalidad. Si ahora tienes texto e imágenes, planea tener audio y vídeo en el futuro próximo. De la misma forma que el calendario editorial sirve para planificar los contenidos,deberías tener un “mapa de actualizaciones” que podrás usar para madurar el medio ambiente de tu blog
8. Relaciones públicas. Necesitas crear relaciones, tanto de empresa-empresa, como en las demás redes sociales, otros blogs, en busca de contactos, y que tu blog sea una fuente de información e historias para ellos.
9. Publicidad. Necesitas anunciarte en Google, LinkedIn, Facebook, Google+, experimenta distintos ambientes, distintas publicidades, no es caro y tiene excelentes resultados.
10. Marketing Integral. Tu blog no hará todo solito, necesita integrarse a la campaña de marketing total de tu empresa, que toda tu campaña de marketing sea una sóla voz integral de todos tus elementos.

“Just do it”, dice Schierholz. ”No perdamos más tiempo. Se aprende haciendo. Buscar a los que lo están haciendo bien y ver qué se puede copiar y aplicar “.

2. Construir un centro para sus redes

NASA mantiene más de 250 cuentas de toda la agencia para los diferentes departamentos, misiones y programas, que se vinculan a través de un eje central en http://www.nasa.gov/connect . Este centro hace que sea fácil para los aficionados a encontrar y seguir exactamente lo que están buscando:

Más de 130 cuentas de Twitter, incluyendo:

Tres cuentas principales ( noticias , los astronautas y el subadministrador de Lori Garver )
13 cuentas de Centros y Servicios
33 cuentas de diferentes misiones y programas

Más de 50 cuentas de Facebook

Dos cuentas principales ( la página principal de la NASA y el subadministrador de Lori Garver )
9 cuentas de los centros e instalaciones
30 cuentas de diferentes misiones y programas

La NASA también mantiene más de 18 cuentas de YouTube, 12 cuentas de Flickr y 5 canales de UStream, así como una presencia activa en Foursquare , Gowalla , Slideshare y sí, incluso MySpace (por supuesto).

3. Permitir múltiples voces

Muchas marcas se esfuerzan por mantener una línea coherente de voz. NASA hace lo contrario, dando diferentes perspectivas a través de la agencia, desde el administrador de la NASA a hasta los astronautas e incluso la web del equipo “Behind the page”.

4. Crea listas útiles

Digamos que usted quiere seguir los tweets de los astronautas . O tal vez sólo quiere ver los tweets de los astronautas en el espacio ahora mismo , pues la NASA construye útiles listas de Twitter para hacer más fácil para sus fans  seguir las actualizaciones que les importan.

5. Traiga a su tribu en el interior

La NASA trabaja duro para traer de forma digital y física dentro de su tribu o comunidad, lo que les permite compartir momentos y experiencias importantes.

Primer tweet desde el espacio

El 22 de enero de 2010, TJ Creamer, también conocido como (@ Astro_TJ) envió el primer tweet en vivo desde el espacio :

Chat en vivo con la NASA

La NASA celebrará su primera charla el 21 de diciembre 12-5 am ET. La sala de chat estaba en capacidad (250) a 5 minutos de lanzamiento hasta las 4:30 am 3208 se recibieron preguntas y 2.393 fueron respondidas. En total, 3.174 personas participaron en el chat. NASA ahora alberga varios chats en directo sobre diversos temas cada semana.

Anfitrión de un fuera de este mundo Tweetup

El componente de mayor éxito de la estrategia social de la NASA los medios de comunicación ha sido su Tweetups. Allí se reúnen las personas que siguen la NASA en Twitter en la vida real para cumplir con los demás y obtener un “pase de backstage” de la propia NASA

Desde el sitio web:

NASA Tweetups proporciona a los seguidores de @NASA  la oportunidad de ir detrás de las escenas en las instalaciones de la NASA y de los acontecimientos y hablar con los científicos, ingenieros, astronautas y directivos. NASA Tweetups van desde dos horas a dos días de duración e incluye un “meet and greet” de sesión para permitir que los participantes se mezclan con tweeps compañeros y la gente detrás de los alimentos de la NASA en Twitter.

Arlo Midgett era un participante de la NASA Tweetup en el lanzamiento del transbordador espacial STS-132 Tweetup en el Centro Espacial Kennedy en Florida. Arlo aró un gran video del evento que se puede ver en la página Tweetup NASA .

Que está funcionando. Tweetup primero de la NASA fue en enero de 2009 y en febrero de 2011 que ya había celebrado su 15 º. Para el Tweetups, la NASA utiliza una cuenta especial @ NASATweetup , y un hashtag específico: # NASATweetup .

6. Abrazo a lo móvil

NASA entiende la importancia de la telefonía celular (móvil). Hay una versión totalmente funcional de NASA.gov móviles y que utilizan HTML5 para asegurarse de que los vídeos se reproduzcan bien en el celular.

7. Obtenga visualizaciones

La NASA tiene 18 cuentas de YouTube , 12 cuentas de Flickr y 5 canales de UStream . En 2010, pasaron a Vmix, una plataforma de vídeo que emula a YouTube y de acuerdo con Schierholz, ha hecho videos de la NASA mucho más populares. Sus fans los están viendo. Tienen más de 1.500 vídeos que se reprodujeron  7,4 millones de veces en 2010, sin contar las fotos en Flickr y los canales abiertos en UStream.

8. Haga que sea divertido

La NASA diseñó y ejecutó una divertida y atractiva app basada en la localización asociación con Gowalla, llamada “búsqueda de rocas de la Luna” del concurso.

Los aficionados tuvieron la oportunidad de encontrar y recoger cuatro objetos virtuales de la NASA relacionados con objetos virtuales – una roca lunar, un parche de la NASA, un traje espacial y un transbordador espacial de la NASA para comprobar en los centros de visitantes, relacionados con la agencia lugares, o uno de los cientos de museos, planetarios , observatorios, parques, zoológicos y otros lugares que forman parte de la Alianza de la NASA Museo.

La NASA también se asoció con Foursquare . En octubre de 2010, el astronauta Doug Wheelock realizó el primer check-in desde el espacio, el check in en la Estación Espacial. Esta colaboración significó el inicio de  la NASA con Foursquare, como Wheelock abrió la insignia Explorer de la NASA . Aquí hay un vídeo de Doug haciendo el check-in.

9. Fomentar la comunidad, pero no de la propia comunidad

Stephanie concluyó su presentación con una cita apropiada de David Rosen .

“No se puede tener una nave espacial, pero su empresa dispone de una base de fans. Ellos no piensan en sí mismos como aficionados, hasta que estás en una habitación con personas de ideas afines. Ellos no piensan en sí mismos como miembros de una comunidad hasta que los unen. ”
- David Rosen, @ davidhrosen (grupo VP, Makovsky + Company)

¿Y si deseas tu propia red social? La puedes enfocar hacia muchos sentidos: una red social para tus empleados, para tus clientes, para ambos, una para tu familia, si ésta es numerosa y/o dispersa, para tu escuela o salón de clases, un grupo de empresas que se ha asociado, etc.

Te presentamos cinco opciones gratuitas y sencillas para crearlas:

1. BuddyPress:  BuddyPress es un sistema muy flexible que se instala a WordPress a través de un Plugin; tiene funcionalidades sociales como: Conexiones de Amigos, Perfiles de Usuarios, Mensajes Privados, Grupos y además módulos (Plugins) que agregan funcionalidades especificas.
2. Commons: Plataforma social basada en el famoso sistema Drupal, esta desarrollada por la empresa Acquia la responsable del desarrollo de Drupal, un sistema lo bastante flexible como para desarrollar sistemas web y/o sitios con diversas funcionalidades. La plataforma esta estructurada para usarse profesionalmente como: Sistema de Marketing, una Intranet Social, un Social CRM, Sistema de Servicio al Cliente, entre otros usos dentro de la empresa. Cuenta con funcionalidades sociales como: Perfil de usuarios, Grupos, Mensajes Privados, Manejo de documentos, Blogs.
3. JomSocial: Es obviamente el sistema que usa con Joomla!, su as es la fácil implementación, e incluye  integración con Facebook, Galerías, Perfiles de Usuario, Administrador de Eventos, Mensajería Privada, Administración de Gráfica Social, entre otra muchas, además cuenta con AddOns con los que puedes extender aun más sus funcionalidade
4. Elgg: Es una poderosa plataforma social, fue creada específicamente con la idea de ser un sistema que administre un ambiente social en un colegio, una universidad o incluso un ambiente colaborativo interno dentro de las empresas.
5. KickApps: Plataforma Open Source que utilizan empresas como Dell, American Express, HBO para construir una comunidad con características sociales. Con esta herramienta se puede crear una red social donde la audiencia comparte contenido, fotos, vídeos. Funciona como un Sistema Administrador de Contenido que integra toda la actividad de una red social en un solo lugar.

Conclusión:

Definitivamente sobran recursos para crear redes sociales para distintos usos. En el blog de PPweb hablamos de negocios, así que en éste aspecto, sobra decir que las redes sociales con una buena estrategia, facilitan la integración del personal, promueven la adopción de nuevas tecnologías, la generación de comunidad interna y externa, generación de ideas.

Implementar una red social implica un cambio y una nueva adopción cultural, así que es necesario una buena estretegia de negocios para la social media.

Imagen con licencia CC